Rufschädigung entdeckt – die ersten Schritte... Um eine schnelle Verbreitung rufschädigender Inhalte zu unterbinden ist ein sofortiges Handeln wichtig. Auf diese Weise können Sie potentielle Schäden minimieren und Ihren guten Ruf erhalten.

Negative, ungewollte oder unwahre Aussagen, Einträge und Äusserung im Web z.B. Beiträge in Foren, Blogs, Verzeichnissen, in sogenannten Bewertungsplattformen und Social Media Plattformen, peinliche Fotos, Beleidigungen, Verleumdung, Negativdarstellungen und diffarmierende Äusserungen im Web gegenüber natürlichen Personen, Institutionen und Organisationen, Firmen, Gesellschaften und Unternehmen, Produkte aber auch Marken werden beseitigt.

Online Reputation Management Software bezieht sich auf digitale Lösungen, die Unternehmen, Organisationen, Einzelpersonen und Marken dabei unterstützen, ihre öffentliche Wahrnehmung im Internet zu überwachen, zu analysieren und zu verbessern.

Die Reputation eines Unternehmens ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil gegenüber Konkurrenzfirmen. Um negativen Meinungen über das Unternehmen oder die Marke entgegenzuwirken, wird das sogenannte Reputationsmanagement eingesetzt. Dies steuert sowohl Online- als auch Offline-Maßnahmen, die die Reputation des Unternehmens verbessern sollen.

Was ist Reputationsmanagement? 

Beim Reputationsmanagement geht es darum, sein Unternehmen in der Öffentlichkeit möglichst positiv darzustellen. Denn je besser der Ruf eines Unternehmens ist, desto eher kann es Neukunden gewinnen bzw. Bestandskunden halten. In der Regel übernimmt die PR-Abteilung das Reputationsmanagement und erhält dabei Unterstützung vom Marketing sowie dem Kundensupport. 

Mithilfe von Offline- und Onlinemaßnahmen soll die potenzielle Zielgruppe auf das Unternehmen aufmerksam gemacht werden. Dabei verbreiten PR-Manager oder Marketer aktuelle Erfolge und Unternehmensentwicklungen, z. B. auf Pressekonferenzen, in Pressemitteilungen oder über Social-Media-Kanäle. 

Was ist Online-Reputationsmanagement? 

Hauptaufgabe des Online-Reputationsmanagements ist es, die verschiedenen Onlinekanäle zu überwachen und auf negative Entwicklungen zeitnah zu reagieren. Denn negative Kommentare im Netz tragen oft zu einem ungewollten Imagewandel einer Firma bei. Besonders diese Medien sind hierfür entscheidend:

Wofür ist Reputationsmanagement wichtig? 

Mithilfe eines erfolgreichen Reputationsmanagements profitieren Unternehmen von mehreren wirtschaftlichen Vorteilen: 

Reichweite: Ein guter Ruf ist die beste Werbung für ein Unternehmen. Durch die positive Reputation werden Bestandskunden nahezu automatisch zu Markenbotschaftern auf Social Media und Co. Dadurch werden weitere Nutzer angesprochen, die die Unternehmenswebsite oder den Social-Media-Auftritt des Unternehmens besuchen. 

Umsatz: Positive Kundenbewertungen überzeugen Interessenten. Die Reputation sorgt für mehr Vertrauen bei den Nutzern – sowohl in die Marke als auch die Produkte. Dadurch lassen sich mehr Leads bzw. Käufe und somit ein größerer Umsatz erzielen. 

Fachkräfte: Ein positives Firmenimage ist beim Recruiting entscheidend. Die Reputation des Unternehmens kann potenzielle Bewerber entscheidend beeinflussen. 

Marktwert: Der Marktwert eines Unternehmens kann mit der Reputation steigen. Denn Investoren interessieren sich nicht nur für den Gewinn, sondern auch dafür, wie eine Marke beim Publikum ankommt.

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Sprout Social bietet leistungsfähige soziale Kundenservice-Lösungen für führende Agenturen und Marken wie Hyatt, Ogilvy, Leo Burnett, Evernote und Microsoft. Mit Sprout können Marken Social Monitoring, Zuhören, Kundenservice, Engagement und vieles mehr vereinfachen. Sprout unterstützt Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn und Google+ und kann mit Bitly, Google Analytics, Zendesk, Feedly und UserVoice integriert werden. Teste es selbst, starte eine kostenlose Testversion oder fordere eine Demo an.

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Test - Erfahrungen mit LocalClarity - Review and Listing Management | Multi-Location

LocalClarity ist die Plattform, die Multi-Location-Unternehmen befähigt, Kontrolle über ihre Reputation und Präsenz zu gewinnen. Marken auf der ganzen Welt nutzen unsere Tools um Einblick ins Kunden-Feedback und damit verbundene Trends zu gewinnen; Es werden Beziehungen durch Reaktionen direkter Bewertungen aufgebaut; entdecke vieles über Orte, Städte, Staaten und Länder und surfe zusätzliche im lokalen Web-Traffic. Ein Produkt von seoClarity Labors. Deshalb wurde die Plattform auf Wunsch der Kunden erstellt, die ein Reputationsmanagement für Großunternehmen benötigen.  

Test - Erfahrungen mit re:spondelligent - Online-Bewertungen Managen & Beantworten

Eine echte Lösung für das Management von Bewertungen. Überwachen Sie alle Bewertungsseiten und generieren Sie mit der semantischen Analyse Insights. Mit dem re:Score überwachen und vergleichen Sie Ihre Online-Reputation. Antworten Sie selbst auf Bewertungen direkt aus der App oder nutzen Sie unseren einzigartigen Response Assistant mit professionellen und individuellen Antworten in 8 Sprachen. Bilden Sie Ihre Prozesse für Feedbackmanagement in unserer App ab egal ob 1 Standort oder 500.

Test - Erfahrungen mit Yotpo -eCommerce Marketing Platform

Die integrierte Lösung von Yotpo hilft eCommerce-Marken dabei, mit einer zentralen Plattform Kundenbewertungen, Fotos sowie Fragen und Antworten zu erfassen, um den Traffic, die Präsenz in sozialen Medien sowie Umsätze zu verbessern. Als offizieller Partner von Google, Facebook und Shopify Plus sowie durch Integration mit führenden Handelsplattformen und -tools wie Bigcommerce, Magento und Bronto erlaubt es Yotpo Marken, die Inhalte ihrer Kunden in allen Marketingkanälen zu nutzen.

Test - Erfahrungen mit Mentionlytics - Social Listening Tool

Mentionlytics ist eine preisgekrönte Plattform für das Monitoring von Internet und Social Media. Die Software eignet sich hervorragend für kleine und größere Unternehmen sowie für Einzelpersonen (Künstler, Politiker, Prominente usw.). Erfahre in einem vollständigen Bericht, was Menschen über deine Marke sagen. Jede nur erdenkliche Website kommt für die Analyse infrage, darunter Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Pinterest, News-Seiten, Blogs und mehr. Erstelle in Sekunden einen Bericht, indem du deinen Markennamen eingibst! 

Test - Erfahrungen mit Retamo - Online Review Management Software

Retamo ermöglicht die plattformübergreifende Überwachung, Generierung, Vermarktung und Auswertung von Online-Kundenbewertungen eines Unternehmens, mit dem Ziel, die bestmögliche Reputation und Sichtbarkeit im Internet zu erreichen​. 

Test - Erfahrungen mit Reputation.com -Business-to-Business-Unternehmen für Online-Reputationsmanagement

Reputation.com bietet eine branchenführende Online-Reputation-Management-Plattform für große Unternehmen mit mehreren Standorten. Unternehmen sind damit in der Lage, Online-Nutzerbewertungen zu überwachen und zu verbessern, das Kundenerlebnis zu verbessern und Traffic, Besuche und Einnahmen zu steigern. 

Getestet: Online-Reputationsmanagement-Tools

Reputationsmanagement stellt die Aufrechterhaltung des Rufs eines Unternehmens dar. Es umfasst also alle möglichen Maßnahmen, um den Ruf möglichst zu stärken und zu erhalten. Dazu zählen Planung, Pflege, Kontrolle und der Aufbauprozess. Insbesondere die Bekämpfung von Informationen, die der Unternehmensreputation größeren Schaden zufügen kann, steht mit an oberster Stelle. 

1. Brand24 

2. YouScan 

3. BrandMentions 

4. Buzzsumo 

5. Mention 

6. Google Alerts 

7. The Brand Grader 

8. SimilarWeb 

9. SocialMention 

10. Review Push 

11. Reputology 

12. GatherUp 

13. Reputation.com 

14. BrandYourself

Dazu gehören insbesondere Skandale und unternehmensschädliche Nachrichten in sozialen Netzwerken. Besonders gefährlich sind Fake News. Denn in unserer digitalisierten und globalen Welt tauschen sich viele Menschen permanent über die verschiedensten Themen aus. 

Die dabei ausgetauschten Meinungen haben selbstverständlichen einen enormen Einfluss auf die Beliebtheit und Vertrauenswürdigkeit von verschiedenen Unternehmen Es gilt der Grundsatz: Menschen vertrauen Menschen. Dies gilt für Blogs, Homepages, Foren, Facebook, Twitter, Instagram und viele andere Portale.