Online Reputation Management Software bezieht sich auf digitale Lösungen, die Unternehmen, Organisationen, Einzelpersonen und Marken dabei unterstützen, ihre öffentliche Wahrnehmung im Internet zu überwachen, zu analysieren und zu verbessern.

Die Reputation eines Unternehmens ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil gegenüber Konkurrenzfirmen. Um negativen Meinungen über das Unternehmen oder die Marke entgegenzuwirken, wird das sogenannte Reputationsmanagement eingesetzt. Dies steuert sowohl Online- als auch Offline-Maßnahmen, die die Reputation des Unternehmens verbessern sollen.

Was ist Reputationsmanagement? 

Beim Reputationsmanagement geht es darum, sein Unternehmen in der Öffentlichkeit möglichst positiv darzustellen. Denn je besser der Ruf eines Unternehmens ist, desto eher kann es Neukunden gewinnen bzw. Bestandskunden halten. In der Regel übernimmt die PR-Abteilung das Reputationsmanagement und erhält dabei Unterstützung vom Marketing sowie dem Kundensupport. 

Mithilfe von Offline- und Onlinemaßnahmen soll die potenzielle Zielgruppe auf das Unternehmen aufmerksam gemacht werden. Dabei verbreiten PR-Manager oder Marketer aktuelle Erfolge und Unternehmensentwicklungen, z. B. auf Pressekonferenzen, in Pressemitteilungen oder über Social-Media-Kanäle. 

Was ist Online-Reputationsmanagement? 

Hauptaufgabe des Online-Reputationsmanagements ist es, die verschiedenen Onlinekanäle zu überwachen und auf negative Entwicklungen zeitnah zu reagieren. Denn negative Kommentare im Netz tragen oft zu einem ungewollten Imagewandel einer Firma bei. Besonders diese Medien sind hierfür entscheidend:

Wofür ist Reputationsmanagement wichtig? 

Mithilfe eines erfolgreichen Reputationsmanagements profitieren Unternehmen von mehreren wirtschaftlichen Vorteilen: 

Reichweite: Ein guter Ruf ist die beste Werbung für ein Unternehmen. Durch die positive Reputation werden Bestandskunden nahezu automatisch zu Markenbotschaftern auf Social Media und Co. Dadurch werden weitere Nutzer angesprochen, die die Unternehmenswebsite oder den Social-Media-Auftritt des Unternehmens besuchen. 

Umsatz: Positive Kundenbewertungen überzeugen Interessenten. Die Reputation sorgt für mehr Vertrauen bei den Nutzern – sowohl in die Marke als auch die Produkte. Dadurch lassen sich mehr Leads bzw. Käufe und somit ein größerer Umsatz erzielen. 

Fachkräfte: Ein positives Firmenimage ist beim Recruiting entscheidend. Die Reputation des Unternehmens kann potenzielle Bewerber entscheidend beeinflussen. 

Marktwert: Der Marktwert eines Unternehmens kann mit der Reputation steigen. Denn Investoren interessieren sich nicht nur für den Gewinn, sondern auch dafür, wie eine Marke beim Publikum ankommt.

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